FAQ
キットはどこで購入できますか？
オンラインストアやお取り扱い店舗にてお買い求めいただけます。
※お取り扱い店舗情報は現在準備中です。ご迷惑お掛けいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
検査は痛くないですか？
尿を郵送するだけですので、痛みなどを伴いませんのでご安心ください。
妊娠していますが、利用できますか？
問題なくご利用いただけます。
年齢制限はあるのでしょうか？
1歳以上の方を対象としております。
検査キットはどれ位で届きますか？
お申し込みいただいてから３営業日以内に当社センターより出荷いたします。
キットの購入後にユーザー登録は必要ですか？
はい。ユーザー登録として基本情報や質問票などの登録が必要です。
各商品の違いは何ですか？
検査の種類や検査完了までの時間が異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
検査は自宅でできますか？
はい。可能でございます。
栄養検査とは何ですか？
詳しくはこちらよりご確認ください。
キットを時間指定で受け取れますか？
申し訳ございません。ポストへの投函とさせていただいております。
ペットの検査はできますか？
現在は、人のみとさせていただいております。
PCやスマートフォンを持っていないのですが利用できますか？
大変申し訳ございませんが、PCやスマートフォンなどのインターネット環境がなければご利用いただくことはできません。
検査は定期的に実施した方がよいのでしょうか？
通常の食生活習慣の改善であれば３ヶ月ないし、半年に一度の検査をおすすめしております。また妊娠期・授乳期の母親やアスリートの栄養改善でのご利用では、毎月の検査がおすすめです。
日本人以外でも検査できますか？
現時点では、基準値を日本人で設定しているため、ご使用いただくことができません。
購入したキットを知人にプレゼントしてもいいですか？
はい。可能です。
ただし、マイページのご登録に関しましては検査をされるご本人様でご登録お願いいたします。
海外からの購入はできますか？
現在は国内のみの販売となっております。
ユカシカド社とはどんな会社ですか？
株式会社ユカシカドは、栄養技術に特化した商品・サービスを開発しています。VitaNoteは、ユカシカド社、滋賀県立大学、医師による産学医連携の体制で確かな品質のサービスを提供しております。
検査前に食べてはいけないものなどありますか？
日常の食生活改善につなげるためにも、いつも通りの食事をしてください。
検査キットに毛などの異物が入ってしまった。正しく検査できますでしょうか？
より正確な栄養検査のために再度検査キットを郵送いたしますので、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
ユカシカドカスタマーサポート：050-3786-5751
いつ採尿すればよいのですか？
朝起きて一番最初の尿を採って、当日中に郵送にてお送りください。
薬を飲んでいるのですが、問題ないでしょうか？
より正確な栄養検査を実施するためにいつも通りの生活で問題ございません。ただし、薬に含まれる成分で異常値を示すこともございますが、その結果を踏まえて栄養状態を把握されることが望ましいと考えております。
夏場の高温時期（日中）はポストの投函をなぜ避けなければならないのですか？
高温環境での成分変化を抑制するための安定化剤を使用していますが、高精度での検査を実現するために郵便局の窓口への直接お届けいただくか、朝の集荷に間に合う時間でのポスト投函をおすすめしております。
どのように採尿すればいいでしょうか？
キット内の説明書をご確認ください
検査IDがどこにあるか分からない。
キット内に同封しております検査IDシートやキットの外箱の裏、採尿容器に記載してあります。
ユーザー登録をする前に郵送してしまった。
検査IDシートの他にやキットの外箱の裏、採尿容器に記載してあります。
これらも紛失された場合は、大変申し訳御座いませんが、再度お買い求めお願いいたします。
ユーザー登録をする前に郵送してしまった。
検査IDシートおよびキットの外箱よりPCもしくはスマートフォンより以下マイページよりご入力ください。
VitaNoteマイページ
生理の時などに検査しても大丈夫ですか？
はい。問題ございません。
サプリメントや薬を飲んでいますが、検査に影響はないですか？
はい。問題ございません。過剰に摂取されている場合は高い値として結果に反映されます。
キットと一緒に入っている液体はなんですか？そして危険なものではないですか？
尿中のビタミンなどを安定させるための安定剤になります。
危険なものでは御座いませんのご安心ください。
朝起きて一番始めの尿ではなく、異なる時間に採尿をしてしまったのですが、問題ないでしょうか？
限りなく同じ条件(朝起きて一番始めの尿）で定期的に検査することを推奨しております。高い精度での検査にならないことを予めご了承ください。
採尿済みのまま返送を忘れて放置していました。今から返送しても大丈夫でしょうか？
採尿後24時間以内に返送していただく必要があります。お手数お掛けいたしますが、再度お買い求めください。
採尿時に異物を混入させてしまったのですが、大丈夫でしょうか？
異物の種類や量によりますが、検査に影響が生じる可能性がございます。
予めご了承ください。
同じような食生活をしていたのに結果が違いました。なぜですか？
もちろん食生活により栄養状態が変化しますが、それ以外の環境などによっても変化するため、少なくとも３ヶ月に１回のペースで検査を行い、食生活を中心に生活習慣を改善していくことをおすすめいたします。
結果が悪い場合、どんな病気のリスクがあるのでしょうか？
食生活習慣を改善するための検査キットです。
気になることがありましたら、医師や専門機関にご相談ください。
どのタイミングの栄養状態の結果を反映しているのですか？
尿中の栄養成分は、採尿日前の３〜４日間の食事内容を平均的に示すことが研究により分かっています。
尿を送ってから３週間が経ちましたが、結果が届きません。
ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
弊社カスタマーサポートにてご対応いたしますのでご連絡お願いいたします。
ユカシカドカスタマーサポート：050-3786-5751
結果が見れなくなってしまいました。
結果の項目の一部が見れない：サービス毎に検査項目が異なるため見れなくなっている場合がございます。
一度退会して過去の結果が見れない：一度退会すると過去の結果の閲覧ができません。
その他：ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。弊社カスタマーサポートにてご対応いたしますのでご連絡お願いいたします。
ユカシカドカスタマーサポート：050-3786-5751
結果で何がわかりますか？
ビタミン・ミネラル・タンパク質の摂取量が分かり、各栄養素毎に目標と比較して過不足が分かります。
※商品により検査項目の種類が異なります。
結果はいつ頃わかりますか？
商品により異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
検査内容の項目が知りたい。
商品により異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
検査結果の見方が分かりません。
ユカシカドカスタマーサポート：050-3786-5751にご連絡ください。
検査結果はどこで確認できますか？
検査が完了しましたら、マイページにてご確認いただけます。
検査結果を保存・印刷できますか？
検査結果ページを印刷してください。
栄養バランススコアとは何ですか？
各栄養の摂取量をもとに算出した独自の評価指標になります。各栄養の評価と共にご覧ください。
各栄養項目はどのように評価していますか？
尿中の化合物や元素を解析し、排泄基準値と比較して分析し、評価しています。
注文後にキャンセルは可能でしょうか？
弊社で販売した商品については以下の条件で返品・交換を承りますので、商品到着後はすみやかに商品の状態をご確認ください。品質管理には万全の注意を払っておりますが、商品破損、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※ご使用になった商品、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品については、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
なお、返品・交換の返品・交換送料につきましては、弊社負担とさせていただきます。
ユカシカドカスタマーサポート：050-3786-5751
返品したいのですが、どうしたらよいでしょうか？
（当社理由による返品・交換)
以下の条件に該当し、商品到着後8日以内にお申し出くださいました返品・交換を承ります。
・配送中の事故などにより商品の破損が発生した場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
※一度ご使用になった商品やお客様の責任でキズや汚れなど生じた商品については返品・交換を受け付けておりません。
(お客様都合による返品・交換）
想像していた商品と異なる場合やその他理由によりお客様が商 品の返品・交換をご希望される場合、未使用品且つ商品到着後8日以内であれば返品・交換を承ります。
※送料がお客様負担となりますので予めご了承ください。
個人情報や検査結果はどのように扱っていますか？
検査結果などの情報は、「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン(厚生労働省）」に基づき以下の管理を実施すると共に、より厳格な独自基準で情報を管理しています。
- ・個人情報保護方針を策定し、公開
- ・個人情報を取り扱う情報システムの安全管理方針の策定
- ・ISMS(情報セキュリティマネジメントシステム）の実践
- ・組織的、物理的、技術的、人的安全対策の実施
- ・情報の破棄、情報システムの改造、保守の実施
退会したらデータはどうなりますか？
退会後、閲覧することができなくなります。
退会したいのですがどうしたらいいですか？
以下より退会いただけます。
※退会されますと、過去の結果の閲覧ができなくなりますので予めご了承ください。
VitaNoteのマイページ こちら
送付した尿はどのように保管されますか？
検査解析完了後に廃棄いたします。
ただし、研究目的での利用に同意いただいている場合は、対象外とさせていただいております。
電話で申し込みはできますか？
WEBもしくは、お取り扱い店でのお申し込みとなります。
家族や友人などの分もまとめて申し込めますか？
はい。申し込みは可能です。
ただし、マイページのご登録は検査をされるご本人様にてご登録お願いいたします。
まとめて複数個購入したいが可能ですか？
はい。申し込みは可能です。
ただし、マイページのご登録は検査をされるご本人様にてご登録お願いいたします。
メールが届きません。
受信設定(迷惑メール）や登録済みのメールアドレスをご確認いただき、届いていない場合、
ユカシカドカスタマーサポート：050-3786-5751にご連絡ください。